前言

布草洗滌品質幾乎是左右酒洗企業(yè)發(fā)展的安身立命之本，在歷來的市場競爭中，無論采取何種方式方法，最終讓酒店客戶作出選擇決定的依然是高品質的洗滌效果和良好的售后服務。本文帶大家走進的江陰美潔洗滌服務有限公司，正是這樣一家20余年堅持以洗滌品質為核心競爭力，穩(wěn)扎穩(wěn)打走上發(fā)展之路的洗滌企業(yè)。

打開區(qū)域銷路  品質核心是關鍵

20年來，美潔洗滌始終立足于江陰，從最初的單打獨斗，到后來的合伙人投資聚力，一直堅持用品質打開區(qū)域銷路，為企業(yè)營建穩(wěn)定的發(fā)展前景。

在美潔3000平米的生產車間，幾乎所有的生產設備都是單機，然而整個工廠的布局井然有序，布草洗滌區(qū)、布草烘干區(qū)、布草熨燙區(qū)、布草折疊區(qū)等各洗滌流程分區(qū)明確，標識醒目，化料及工具擺放也都整齊劃一，生產環(huán)境干凈整潔。員工們精神飽滿、各司其職。整個生產流程運行順暢、有條不紊，日洗滌量基本維持在25噸左右。

工廠負責人趙麗娟表示：之所以從建廠至今，一直使用單機設備，一方面出于美潔服務區(qū)域整體產能趨向穩(wěn)定，生產場地規(guī)模也有一定的局限，暫時還不具備上洗滌龍的成熟條件。另一方面是考慮到單機洗滌的性能也比較穩(wěn)定，盡管很多品牌設備已使用多年，但其洗滌品質一直沒有發(fā)生太大的波動，部分設備通過使用過程中的不斷升級和改進，始終保障了比較穩(wěn)定的高品質，而在設備維保方面的投入也始終能夠維持在一個比較合理的水平， 完全符合現階段美潔的發(fā)展實際。

趙總認為對于美潔而言，“以質量求生存，以質量求發(fā)展，向質量要效益”早已成為全體員工的共識。為了提升洗滌品質，美潔采取了多種措施。如：與設備廠商攜手，不斷改進和設計新的生產工藝和流程，保證酒店布草洗滌之后的平整度、柔軟度、白度和安全程度等均能達到比較優(yōu)質的洗滌效果,盡可能延長布草的使用壽命；定期開展軟水系統(tǒng)及排污系統(tǒng)的檢測，確保使用良好的洗滌水質，降低洗滌流程中布草發(fā)生洗滌瑕疵的風險及對環(huán)境產生潛在的污染風險、使之符合國家環(huán)保部門出臺的排污許可制度等。

讓客戶滿意  是美潔的最終目標

據介紹，江陰市距離蘇州、常州和無錫基本都在50公里至100公里的范圍之內，同時水電汽等能源又比周邊的城市成本更低，因此在一定程度上來說具備得天獨厚的競爭優(yōu)勢。隨著美潔洗滌品質和客戶口碑的不斷積攢，目前美潔的洗滌業(yè)務正在沿著以江陰為中心的150公里半徑范圍向外輻射。

在美潔管理層看來，企業(yè)發(fā)展的核心不僅僅取決于生產設備，企業(yè)內部管理也是主要因素之一。尤其是對于洗滌企業(yè)而言，員工穩(wěn)定的在崗率和技術幾乎同等重要。為了實現讓客戶滿意的終極目標，美潔在深化內部的精細化管理上進行了有益的探索。首先，他們采用計件工資制度，在有效提高員工生產積極性的同時，保障生產效率進一步提升；其次，強化對員工的技能培訓和管理，除公司內訓外，還積極為員工爭取力所能及的對外交流和學習機會，力爭在生產技能技藝方面與時俱進；第三，通過豐富多彩的企業(yè)文化建設（如節(jié)假日團建、生日PART、高溫福利等），加強員工的凝聚力，助推企業(yè)生產與發(fā)展。

美潔顧總表示：隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶的選擇越來越趨向于理性，對于價格和營銷機制的關注變得越來越低，相反對與布草洗滌品質和住宿客戶體驗感的改善要求卻越來越高。怎樣更好地滿足酒店客戶的實際需求，為酒店的住店客戶提供滿意的住宿體驗，成為當下眾多洗滌企業(yè)亟待解決的問題，美潔也不例外。

  因此，如何通過內部精細化管理模式的不斷深化以及工廠生產流程個環(huán)節(jié)的優(yōu)化升級及數字化管理，快速提升洗滌效率和品質，改善與酒店客戶在服務流程中交接的便捷高效體驗，為客戶提供更加穩(wěn)定的高品質服務，是接下來美潔將著力解決的重點發(fā)展方向。希望未來能夠通過完善的管理，切切實實拿出令客戶信服的實效，將公司整體業(yè)務帶上一個標準化、現代化發(fā)展的新臺階。